常见问题解答
📋 下单与服务
如何下单预约服务？
选择需要的服务分类 → 浏览服务项目 → 加入购物车 → 填写服务时间和地址 → 确认支付。也可以直接联系客服帮您下单。
可以当天预约当天服务吗？
可以！大部分服务支持当天预约。紧急服务（如开锁、水电维修）2小时内上门。建议提前1天预约，确保服务人员安排。
服务人员多久能到？
常规服务按预约时间准时上门；紧急服务2小时内到达；跑腿代买代送1-2小时内送达。迟到15分钟免单。
如何取消或修改订单？
服务开始前可免费取消或修改；服务人员出发后取消可能收取少量费用；服务进行中不支持取消，但可申请部分退款。
💰 价格与支付
服务价格是多少？
每项服务都有明确标价，下单前即可看到费用明细。无隐藏费用，无临时加价。具体价格请查看各服务页面。
支持哪些支付方式？
支持微信支付、支付宝、银行卡支付。费用先托管至平台，服务满意后再结算给服务人员。
不满意可以退款吗？
可以！我们承诺不满意全额退款。请在服务完成后24小时内联系客服提出退款申请，我们会在1-3个工作日内处理。
🛡️ 安全与保障
服务人员安全可靠吗？
所有服务人员100%实名认证，经过背景调查、健康检查和技能培训。维修类服务人员持有职业资格证书。全程可追踪，有保障。
我的家庭隐私会被泄露吗？
不会。我们严格执行隐私保护政策：服务人员仅能查看必要信息；手机号等自动脱敏；家庭档案加密存储；您可随时删除自己的数据。
服务过程中物品损坏怎么办？
平台先行赔付！服务过程中如因服务人员原因造成物品损坏，请立即拍照留证并联系客服，我们将在48小时内处理赔偿。
👑 会员与优惠
会员有什么权益？
会员享受：专属折扣、优先派单、免费取消、生日特权、家庭档案管理、定期服务提醒等权益。详见会员计划页面。
新用户有优惠吗？
有！新用户注册即享首单立减20元优惠。关注我们的活动，还有更多限时优惠等你来拿。
📞 其他
如何联系客服？
点击页面右下角的”在线咨询”按钮，或拨打客服热线，7×24小时为您服务。您也可以发送邮件至 service@quannengguanjia.com.cn。