# 服务条款
**更新日期：2026年7月26日**
## 一、服务范围
### 1.1 服务类型
全能管家平台提供以下服务类型：
- 养老照护服务
- 健康医疗服务
- 家政保洁服务
- 维修安装服务
- 教育培训服务
- 宠物服务
- 跑腿服务
### 1.2 服务区域
服务区域以平台公示范围为准，具体以服务预约时的确认信息为准。
## 二、服务预约
2.1 用户可通过平台APP、电话等方式预约服务。
2.2 预约时需提供真实的服务信息，包括地址、时间、服务内容等。
2.3 服务者接单后，用户将收到确认通知。
## 三、服务执行
3.1 服务者应按照约定时间上门服务。
3.2 服务者应持证上岗，着装规范，遵守服务标准。
3.3 服务过程中，服务者应遵守职业道德，保护用户隐私。
3.4 管家将对服务过程进行监督和抽检。
## 四、服务验收
4.1 服务完成后，用户应进行验收确认。
4.2 如对服务不满意，可当场提出，服务者应予以整改。
4.3 验收确认后，服务完成，进入评价环节。
## 五、费用说明
5.1 服务费用以平台公示价格为准。
5.2 部分服务采用"定金+尾款"模式：
- 定金：预约时支付，用于锁定服务资源
- 尾款：服务验收后支付
5.3 如需取消预约，请参照退订政策执行。
## 六、退订政策
6.1 服务开始前24小时可免费取消预约，定金全额退还。
6.2 服务开始前12-24小时取消，收取定金20%作为手续费。
6.3 服务开始前不足12小时取消，收取定金50%作为手续费。
6.4 服务已开始后取消，不退还任何费用。
## 七、服务保障
7.1 平台对服务者进行资质审核和服务培训。
7.2 管家全程监督服务质量。
7.3 如发生服务纠纷，可发起投诉和仲裁。
7.4 因服务者原因造成的财产损失，平台将协助用户索赔。
## 八、责任免除
8.1 以下情况，平台不承担责任：
- 因不可抗力导致的服务延误或取消
- 因用户提供虚假信息导致的服务问题
- 因用户自身原因造成的损失
- 服务过程中的正常磨损或自然损耗
## 九、争议解决
9.1 如发生争议，双方应友好协商解决。
9.2 协商不成的，可申请平台仲裁。
9.3 仲裁结果为最终裁决，双方应遵守执行。